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公司简介

管理难点

实现一体化业务平台,满足北外青少英语以及北外国学的直营和加盟合作的业务需求,并实现用户端的自主功能。还包括游学业务的前后端管理和c端的使用。

潜在客户基本信息字段增加微信号、客户来源,实现按家长姓名、学生姓名、手机号检索客户, 实现客户信息关联查询合同、购买课时等。现客报名成功,转为正式学员。需要支持呼叫中心功能,来支持电话外呼以及电话接入并支持电话录音保存、统计分析等 有分校班主任进行后续教学服务。

北外的财务管理需求主要有:首先学员在报名时,可以同时选报多门课程,收费金额需要自动核算出来,同时折扣和优惠券。折扣可设定特定时间,特定校区享受特定折扣,不同的折扣类型需要不同的级别角色审批。针对学员转、退班操作的金额需要通过系统实现自动核算;支付支持现金、刷卡、汇款、微信、支付宝。

解决方案

搭建基本组织架构由低到高分为6个级别:校区员工、校区主管、区域员工区域主管、总部员工、总部主管;每个级别分为多个角色,如校区员工分为教务、财务,班主任等。

支持接口包括:OA、企业官网、教学系统、微信、支付宝接口、银行pos机接口等。

基础数据平台

潜在客户管理

校区员工将潜在客户的数据添加或者批量导入到系统,录入信息后可以修改除电话之外的信息;

呼叫中心通过对数据筛选分配给意向校区;

分校课程顾问通过和潜在客户沟通,在系统中缴费报名;

现客报名成功,转为正式学员。有分校班主任进行后续教学服务;

呼叫中心

支持电话外呼以及电话接入功能,进行电话录音的保存、统计分析;

通过前断官网接入客户的在线电话以及留言功能;

通过平台的客户管理支持通知短信的发送;

通过系统对客户投诉进行管理;

营销管理

非学员可以在校区购买教材和物料,学员可以在校区购买

支付支持现金、刷卡、汇款、微信、支付宝

学员缴费优惠政策包括:折扣和优惠券。折扣可设定特定时间,特定校区享受特定折扣,不同的折扣类型需要不同的级别角色审批。报名界面可以悬着后台设置好的可使用优惠券;也可以提前派发,学员报名时显示使用。

支持两种报班模式,一种是缴费进班。另一种是先缴费在攒班

班级包括:班级上课课表、上课教师、教室,课程的教案(文字、音频、视频)故事大赛视频、在线阅读评测、作业以及其中和期末的测试成绩和学生的评估报告。

学员上课考勤,消耗课程。老师考勤设计课时薪酬核算。包括学员有平行班补课功能以及临时老师代课功能

系统可以维护学员的资料包括:姓名、登录号、学籍号英文名、生日、性别、学校、家庭住址、家长电话、报名前学习情况、前测成绩、特殊教材购买、特殊账号申请等

支持学员报名、考勤,转班转校,退费、教材物料购买退还操作流程以及审批

学员可能产生学费结余情况,在个人账户余额里包括现金余额和优惠券余额两种

支持老生推荐新生,平台录入新生报名成功对老、新生进行奖励发放。

平台设置教材清单,班级对应制定教材,学员报名后,提示需要购买的教材清单。也可以设置在报名时教材和课程捆绑销售

分校教材管理员对校区教材有进销存的管理功能,各个校区之间可以借调和退还功能。

物料包括日常使用物料,需要向总部申请,有进销存功能

物料还包括赠品,学员报名时派发的赠品在学员转班转校赠品可以随班级流转,学院退费时要扣除赠品金额

收入数据:收入业绩归属与经办人,但需要将学员区分为新、老学生,顾问只收新生缴费

退费数据:根据规则扣除相应人员的业绩

核算数据:员工的业绩还包括一些系数来评估,比如满班率、校容率、续费率、退费率

目标数据:目标数据为个销售人员或者校区当月、当季度的销售目标

在读学员和非在读学员均可借阅图书,办理借阅卡并交押金即注册成功,借书、还书续借功能,过期、破损或丢失后赔偿,注销借阅卡退还押金

分校区管理员对图书有入库、出库权限

教务ERP

市场活动管理录入活动及活动基本数据,可以对物料申请准备,活动信息可以群发,活动成本收益和转化率可以计算。

渠道管理渠道可以录入学校名称、地区对接人等,以及学员的信息添加,并可以上传框架协议,上传渠道代理协议

签证管理报名成功三天后提醒联络学生,能够查看进度。查看历史沟通记录填写沟通内容并群发信息给家长

线路管理创建活动团,添加路线名称等,对合作方能上传合作协议、航班信息等提醒学员交定金时间和全款时间。

游学管理

学生报名后移动端开通账号,学员可以发布朋友圈;领队老师、销售教师、同学可以查看和评论。可以接受和发送信息给领队老师和学游生活老师。学员可以查看自己线上课程以及完成情况

学员可以通过客户端对校区内各种发布的课程进行预定。

家校互通平台

应用价值

替换现有教务管理系统,通过本系统快速实现市场、销售、客户服务、教务、财务一体化,多校区多部门的业务

一体化,以学员为核心,用一套科学的管理方法链接学员、家长、老师、机构,实现全流程、

可管理、可监控、可运用、可追溯的高质量信息化管理体系。

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