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支招:如何促使培训机构学生续费提高学员报读率

2014-12-29
摘要:如何让培训学校的学生续费,提高学员报读率,小编寻摸了一位从事培训机构教育事业的校长,他根据自己多年的教育教学经验,总结了如何促使培训机构学生续费的几个要点,如下: ...
关键词:如何让培训学校的学生续费?  如何提高学员报读率?  培训机构学员续费问题如何解决  

  如何让培训学校的学生续费,提高学员报读率,小编寻摸了一位从事培训机构教育事业的校长,他根据自己多年的教育教学经验,总结了如何促使培训机构学生续费的几个要点,如下:


  第一、当一个学生收进来的时候,我第一件事情是去了解家长,了解学生,然后知道他们想要什么,我会尽可能给他,如果感觉家长教育观念不对的时候我会去引导他。无论如何,在前期我一定要跟家长充分沟通,明确工作的方向。这个时候有一个很重要的细节是保存家长(学习监管人)和学生的手机电话,这样家长和学生打电话给我的时候,我接到电话都会直接说:“XX家长你好…”,家长会非常亲切,他也会保存我的电话,有事情就会直接打来。还有其他好处,后面再说。


  第二、针对这个学生的问题,培训学校立马制定管理方案,并且告诉相关老师、家长、学生如何去做,尽可能在短期就让家长看到明显效果,获取家长的信任。


  第三、当学生取得成绩的时候家长难免会提高要求,此时我会引导家长科学对待学习,千万不要急功近利。一来给自己的工作制造极大的压力,二来可能会害了学生。这个时候应该是要制定长远的学习计划帮助改变学生的各个方面。总的方向是进步----稳定----进步----稳定。


  第四、平时跟家长经常沟通,无论是学习上的,生活上的。关于小孩的问题家长还是很愿意跟你沟通的,在这种沟通当中慢慢跟家长就成为了朋友,也获得了长足的友情。有时候会遇到家长聊到家庭的问题,甚至是夫妻感情,家庭纠纷等等的问题,有些班主任老师会去跟家长探讨这些,但是我不是很喜欢参与这类事情,会敷衍和尽量避开,不涉及家庭敏感问题,避免无意当中陷入别人的家庭矛盾中。(这个个人觉得容易引起麻烦,损害自己的形象,因为我关注的重点是学生)。


  第五、闲来无事的时候会翻手机通讯录,因为所有学生家长的电话都存在了手机里面,所以哪些学生已经两周没联系了,就会打个电话询问小孩的学习等情况,了解情况,保持感情。


  第六、每个时间段可能都会有个别的学生有问题,这个时候我会亲自重点管理这个学生,针对学生的问题想出对策,然后跟家长沟通,进行尝试,然后跟家长反馈。事实证明,手上的学生都会在不同的时间段有各种各样的问题,但是着手解决之后都得到了很圆满的解决。所以出现问题不可怕,怕就怕在要么家长不告诉你,要么家长告诉你了你解决不了。


  第七、大考之前的准备,在中国现行教育体制下,家长对于期中期末考试的成绩非常重视,这个时候我们要多花心思去关心学生的学习,把学生的学习情况掌握好,状态调整到最好,一般结果不会坏。


  第八、续费。很多人很怕续费,在原来一家培训机构,很多咨询师续费都是骗家长过来开家长会,然后找来老师聊很久,最后战战兢兢的谈续费。这种往往是由于平时没有维护好造成的,这个时候学生上过一段时间感觉不好续费可能更加艰难。我续费一般的方法是直接告诉家长课时没有了,后面要做学习计划,要购买课时。事实证明,家长都是很信任的。都是让我直接计算课时和费用,然后直接带钱过来交。这些工作都在电话或者短信的简短沟通当中都解决了。当然制定方案要有选择性,一般是三个方案给家长选择,长期的(三年以上),中长期的一到两年,中期的(一年),充分考虑家庭收入情况,制定比较合适的方案,让家长自己选择。等过来就是拿合同,填合同,收钱开收据的事情了,一般十几分钟就搞定。


  第九、总结。我每次续费都会续的比前面一次多一点,自己感觉有两个原因:1、学生年级升高,涨价等客观因素;2、家长的信任感越来越强,购买的课时会越来越多。但是每次续完费要回过头来想想还有哪些不足,哪些原因导致续费更多,下次大概可以尝试多大额的续费。


  我们续费容易犯的几个大忌:


  1、平时跟家长关系很疏远,家长没有拿你当朋友,没有完全信任你,你续费的时候没有底气;


  2、学生在这边学习出了问题不能及时有效的跟家长解决和反馈,家长嘴里不说,实际早已不满意;


  3、续费的时候墨守成规,没有计划和魄力;


  4、续费的时候把自己的主观判断强加给家长,并不清楚家长的想法还以为很了解,搬石头砸自己的脚;


  5、平时太懒,逢年过节缺乏对家长的关心问候;


  6、对学生关心不够,对学生的学习情况不了解,跟家长沟通的时候只是听众,不能获得家长的认同。


  以上就是小编针对培训机构学员续费问题采纳的一些分析,可见功夫不怕有心人,续费本身并不难,难的是你要持续不断的关心学生,把学生家长当朋友,及时沟通学生学习状况,真正的站在学生和家长的立场上考虑问题,增加信任,相信续费问题很容易就解决了。

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