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跨考教育

2017-08-04

公司名称:跨考教育

所属行业:职业资格培训

公司规模:200-500人

应用模块:多校区管理、市场营销、财务管理、排课管理、教师学员考勤、课程管理、报表分析;

公司介绍:

  跨考教育,是一家专注于考研、保研等培训领域的教育科技企业。跨考教育在全国创立2大全日制教学基地,10个直营分校,100余个加盟分校,拥有行业顶级的160多位考研全职名师, 200多位择校择专业资深咨询顾问,600余位高素质教学服务保障团队,1500多名考研各界状元的辅导顾问团队,累计服务学员超过50万。跨考教育始终坚持以高端个性化考研辅导为特色,为考生量身定制打造了小班精英辅导(精英计划)、全日制集训辅导(魔鬼集训营)、定向直播辅导(研播网、跨考在线)、教材教辅精品辅导(跨考图书)4大特色辅导体系,其教学产品质量与学员考试通过率均为行业领先水平。公司于2015年3月成功资本化并上市,成为考研行业第一家A股上市公司。

公司管理遇到的问题
Diffculties
 

  • 市场管理难点
  1. 没有数据支持市场费用投入分配
   机构通过线下活动、线上推广获得学员信息,无法计算哪种方式的效益最大,认为统计活动投入\产出比费时费力,需要快速、准确的市场报表规划下一步市场活动。
  1. 学员信息无法快速准确分配
  机构传统的线索分配周期长,常造成线索的浪费和丢失,需要能够按条件自动分配或通过专岗进行分配,并且监督销售的跟进回访。
  1. 无法为决策层提供数据分析支撑
  数据量巨大、且分散在不同的部门里,手工整理、统计数据耗时耗力,并且不一定准确,无法为领导提供实时、最新的数据动态。
  • 销售管理难点
  1. 销售工作安排紊乱,跟进情况无法全部掌握
  销售每天从市场部得到几条、十几条的信息,合理的安排不同学员的跟进频率较难,快速的查到跟进学员的沟通次数、邀请上门试听学员准时提醒、讲座活动邀约安排等都存在问题。
  1. 销售工作交接麻烦,新员工能力提升慢
  离职销售人员手中资源怎么快速交接;新入职销售怎么能快速上手,复制优秀销售人员业务能力等。
  1. 销售主管对销售工作无法实时掌握
  对于分配给销售的学员线索有没有及时回访?有没有按计划进行跟进?月预期收入能不能合理预估都是存在的问题。
  1. 对销售人员的能力分析没有数据支撑
  每个销售工作量,工作能力情况没有准确、持续的数据做分析,没法给出有效的指导,销售离职率居高不下,人力成本无法控制。
  • 财务管理
  1. 收费方式和收费途径众多,无法快速核实收费明细
  学生可以通过前台报名缴费、直接交给咨询师、财务室缴费等途径缴费,收费方式也分为现金、刷卡、第三方缴费等,总部无法用人工的方法快速核实收费明细,容易出现资金监管漏洞。
  1. 优惠方式多种多样,优惠金额无法快速准确计算
  不同校区不同来源渠道的学员可能有不同的优惠政策,怎么保证收费是按照正确的优惠条件给予优惠?不符合优惠条件的学员怎么控制优惠漏洞,特殊优惠学员怎么进行审批?  
  1. 退费流程繁琐引起投诉率过高、间接影响企业口碑
  学员退费时需要各级主管的签字,需要计算剩余课时金额、扣除当时的优惠费用,计算公式复杂,退费原因统计困难,严重影响各部门的工作效率和服务质量。
  • 教务管理
  1. 一对一管理
  学员无法全面掌握老师的时间表,约课困难,学员不清楚老师的空闲时间,导致每次预约课程都被其他人提前预约,需要软件提供老师的空闲时间表,供学生预约课程;课时消耗记录统计不准确,排课和调课无法有效的通知学员,无法实现信息的共享和统计,出现家校纠纷。
  1. 一对多管理
  排课没有科学的方法,导致老师的利用率不高;排课需要实时了解教室的空闲时间,合理安排授课场地;老师手工记录的课时数据和教务的统计有偏差,授课老师临时有事时需要调课,无法及时通知排课人员。助教人员不能及时的与家长进行沟通,家长也无法及时了解学生在学校的情况;手工的考勤管理常出现错误,补课管理混乱、课时计算麻烦。

可为edus解决方案
Solutions
 

  • 建立集成统一的信息共享平台,提高工作效率和信息沟通
  帮助机构建立包括市场、销售、教务、财务、教学、考勤、排课等为一体的信息化共享平台,打通各业务部门的信息交流壁垒,提高员工工作效率,提升机构业务运作水平。并提供持久优化和完善的解决方案,着眼企业未来信息规划与业务发展。
  • 提供集团对分子机构、校区的统一管理
  在集团运营管理中,总部可以轻松掌握各机构、校区的经营状况,辅助各分校精细化管理、高效能作业,达到财务、业务一体化的集团管控,并做到合理分配、调度资源,总部有效协调提升子机构的业务能力。
  • 实现市场成本精准投放
  通过市场活动线索来源渠道数据生成多维度报表分析,达到市场活动成本控制和准确投放。通过视图报表能够清晰的看到各类市场活动项目投入了多少物力、人力,获得了多少线索,投入产出比一目了然。
  • 销售过程精细化管控
  系统化的跟进过程管理,帮助销售人员有效计划、安排工作,每个阶段的跟进任务、沟通记录通过系统进行管理,系统数据汇总报表为销售主管提供各销售员的实时数据报表,帮助管理层把控销售过程, 促进成单率。
  • 以集团全局的视角构建财务管理体系
  不仅可支持各个校区正常财务收费流程,也可支持定金、欠缴、申请降价、减免、退费等特殊情况的处理。对于欠费学员,系统提供了相应管理控制机制,确保及时收回欠款。系统支持总部统一制定产品优惠标准。
  • 智能排课引擎有效提升排课效率和准确率
  排课系统支持智能化合理有序的安排过滤教师、教室、学员资源,支持教师、助教档案管理,教师课程表、所带班级学员信息关联查询,任课时间段统计,空闲时间段管理,实现教学资源利用效率最大化。
  • 提供管理人员、学员、教师交流互动
  支持学员通过学员端系统或学员APP随时随地对学员基本信息、学员成绩、学员考勤、学员课程、教程回访等信息的查看,还可对课程进行预约、评价等操作。教师、教务人员也可查看、解答学生提交的信息,有效促进多方位的沟通。
  • 支持多校区多业务模式管理
  针对一对一、一对多教学模式提供不同业务流程,分支机构、校区用户权限划分,不同业务模式的分校区在总部的管理下统一进行资源调度。
  • 提供自定义报表分析
  支持灵活、可操作的客户自定义的报表功能,根据自身管理需求定义出具有独特管理思想的数据报表。市场、销售、财务、运营报表灵活定制,并支持不同的视图展现形式,为企业提供独有的数据分析体系。
  • 提供学员全生命周期信息管理
  学员档案可以涵盖学员从咨询、跟进、到报名、分班、排课、考勤、成绩等全部动态信息,让分散到各个部门的学员信息达到高度共享,同时纵向的学员全生命周期信息为决策人员提供更好的分析模型,帮助机构逐步提升机构服务质量。

系统应用价值
Values

  • 招生管理收益
  通过可为erp管理系统能够清晰的看到哪种市场手段、哪一次市场活动带来的收益效果最好,为机构决策层提供了准确的数据分析报表,使用系统后,机构的平均费用降低了38%左右,同时通过系统的线索分配策略,分配效率大大的提升,通过实用中验证,线索学员转化率提升60%以上。
  • 财务管理收益
  使用系统后,校长能够实时的掌握总部及分支机构费用以及盈利和支出的费用,有效降低了运营风险,实现资金效益最大化;帮助教务人员明确详细的收入和支出数据,提升了业务运转效率,降低了业务人员与财务人员之间不必要的矛盾,实现了财务动态化、准确化、及时化报表统计;提高了前台出纳人员收费的规范性,避免了收费人员与家长在财务方面的纠纷。
  • 教务管理收益
  通过可视化的排课流程,大大缩短了排课周期,提高了排课准确性,提高了教务人员管理水平;快速实现了教师的工作量统计,任课时间统计、教室资源管理、教师授课评估、上课日志管理等,有助提高授课水平,提升机构教学质量;提供教师和学员周、月、日的日常考勤管理,通过系统考勤,统计带班费实现对教师工资绩效的管理。
  • 服务管理收益
  通过可为erp系统可以让销售、财务、教务、老师等各个部门实时共享学员信息,快速了解在校学员学习状况,并且可以通过学员端把学员在校情况快速反馈给学生家长,大大提升了教学服务水平和降低了教学事故,使用系统后,退费率平均降低了60%以上。
  • 集团化运营收益
  可为erp系统支持多分部多业务管理,总部可更快捷更有力的监管各分部、分校,学员档案、财务信息、教学情况等。通过组织机构权限划分,既保证总部可以随时掌控分校区的运营状况,也可以自己独立运营。

客户感言
Thanks

  跨考教育校长谈与可为的合作:“可为erp系统是我见过管理最全面的系统,通过多次的了解和深入使用后,越发觉得系统所传达的管理思想很受用,很贴合我们的业务,很好的解决了我们现存的问题。同时实施服务流程非常规范,服务工程师也很专业、技术很到位。”

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