可为EDUS售后服务优势

短的时间给予专业的响应并确保的解决您的问题

以客户为中心

我们将“以客户为中心,为客户创造价值”的精神落实到每一次服务过程中,以多种信息载体第一时间内向用户传递信息化知识,为企业提升信息化管理水平提供助力。

为客户创造价值

可为公司拥有具备专业素质和服务意识的团队,竭诚为客户提供及时、专业的售后服务。对于客户的每一次服务要求我们将在短时间内给以响应,并给予解决建议。

主动服务

可为要求每一位服务客户的工程师定期主动向客户进行系统巡检,沟通新软件使用情况,实时掌握客户要求,及时提供优服务。

优秀服务部门

可为服务团队专门设立优秀服务部门实时对项目进程的服务质量负责到底;对客户有问题的事项进行及时处理,为项目成功上线保驾护航。

服务回访

可为设立的优秀服务部,除了对实施服务进行管控、监督,还负责实时的对客户进行服务回访,以保证系统的正常运作,并收集客户的服务体验,及时调整服务内容。

服务监督体系

在服务过程中,客户的要求或意见未获得有效解决, 可为时代专为客户设置"绿色"投诉通道,客户随时向直接负责人或相关领导提出,直至终圆满解决。

服务咨询
网上自助服务

通过可为公司及时更新的自助服务知识库和ERP信息集成,来满足用户在应用过程中进行自助查询的专业知识平台

通过检索方式查询问题的解决方案

通过查看定期发布的预警信息,提前预防问题出现,并可以学习其他客户的应用经验与案例

提供新补丁的下载和操作说明

可以随时了解可为服务产品和各种服务信息的发布

400电话服务
提供6*8小时电话热线支持服务
提供电话语音留言回呼服务
专家服务团队诊断指导服务
用户问题解决进展状态告知服务
现场服务质量回访监督
可为400服务流程
值班人员任务安排 热线服务 现场派发 搁置记录 是否电话解决 现场派发 热线电话 标准化问题库处理 存档
远程维护服务
可为远程维护服务具体怎样进行?
对于电话热线支持无法解答的产品问题,服务工程师通过 “远程支持系统”或客户认可的远程协助工具连接用户的软件应用现场,进行现象查看、定位、诊断并提供解决方案,并进行应用指导。
  • 远程服务工程师首先将账套数据做好备份,且存放在安全的目录中
  • 经过授权方可查看账套中的业务数据
  • 经过授权方可使用用户的系统密码、软件密码等
  • 经过授权方可更改计算机中与用友系统相关的设置。
系统巡检服务

针对安装用友产品的环境进行巡检,综合检测用友软件系统各方面运行状况及所依赖的系统环境的情况,并进行分析和评价,提出合理性建议,提供统一巡检报告。

为软件系统提供全面的检查,提前发现系统中存在的隐患,提供运行情况诊断报告和改进建议; 定期对用户的数据库系统进行健康检查,并提供安全保障建议,大限度确保数据库安全和业务的连续性。
网上在线支持

客户通过访问“可为公司网站”提交产品应用过程中遇到的问题,服务工程师将通过网络信息回复的方式提供在线问题解答与指导,所有问题信息都将记录在在线服务系统的数据库中,并可随时查看历史记录。

为软件系统提供全面的检查,提前发现系统中存在的隐患,提供运行情况诊断报告和改进建议; 定期对用户的数据库系统进行健康检查,并提供安全保障建议,大限度确保数据库安全和业务的连续性。
标准现场维护

对于自助、在线、热线、远程等方式都无法解决的产品问题或故障,将派遣服务工程师赶往客户现场,进行查看、定位、诊断,协助进行现场故障排除,并提供预防措施和应用建议。

开始 接到热线提交的现场派发请求派发的 现场服务派发 现场上门服务 现场服务单核销 问题是否解决 存档 标准问题库处理 结束

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